Voorwoord --- 1. De wereld is veranderd --- Mensen zijn met elkaar verbonden - Social media zijn geen hype - Nieuwe manieren van communiceren en informatie delen - Waarom is het goed om actief te zijn op social media? - Client is 'in control' - Zorgorganisaties moeten meer doen met minder - Meer regie bij medewerkers - Meer regie bij cliënten - Shared care - Goede service belangrijk - Social media als antwoord op uitdagingen in de zorg --- 2. Waarvoor kun je social media inzetten? --- Efficiënter communiceren - Met welk doel kun je social media inzetten? - Nadelen van social media --- 3. Je bent overtuigd. En nu? --- Meng je in het gesprek - Ga interactie aan - Maak het persoonlijk - Vul je socialmediaprofielen goed in - Consistentie in woord en beeld - Plaats regelmatig updates - Crossmediale promotie - Bouw je netwerk actief uit - Voeg waarde toe --- 4. Profileren met boeiende content --- Mensen verleiden in plaats van verstoren - Zichtbaar en vindbaar zijn - Zet mond-tot-mondreclame in werking - Deel je kennis en expertise - Wat voor content kun je delen? - Input voor contentplan - Prikkel he doelgroep - Medewerkers zijn de verborgen schat van een organisatie --- 5. Online hulpverlening --- Blended hulpverlening heeft de toekomst - Baas over eigen welzijn - Benut alle communicatiemogelijkheden - Vormen van online hulpverlening - Nadelen van online hulpverlening --- 6. Is jouw organisatie er klaar voor? --- Goede zorg, een verantwoordelijkheid voor iedereen - Interne organisatie op orde - Breng alle contactmomenten in beeld - Mediawijsheid - Social media implementeren en borgen --- 7. Begin met een plan --- Wat wil je bereiken met de inzet van social media? - Stap 1 : Begin met een onderzoek - Stap 2 : Bepaal je socialmediadoelstelling - Stap 3 : Breng je doelgroep in kaart - Stap 4 : Interne organisatie - Stap 5: Kies kanalen - Stap 6 : Contentstrategie - Stap 7 : Uitvoeren en reageren - Stap 8 : Meten en bijstellen --- 8. Klachten en crisiscommunicatie --- Anderen hebben invloed op je reputatie - Wat wordt er online over je gezegd? - Inzet van social media bij crisiscommunicatie - Informatievoorziening gaat snel - Anticipeer op een crisis - Monitoren, monitoren en monitoren - Moet je iets terugzeggen? - Reageren op berichten - Houd mensen op de hoogte --- 9. Privacy en richtlijnen voor zorgprofessionals --- Waarom richtlijnen opstellen? - Richtlijnen voor socialmediagebruik - Socialmediagebruik als zorgverlener - Ga zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie - Gedraag je respectvol - Hoe zit het met je eigen privacy? --- 10. Socialmediaplatformen --- Facebook - Twitter - LinkedIn - YouTube - Overige platvormen - Platvormen in zorg en welzijn --- Tot slot --- Dankwoord --- Literatuur --- Over de auteurs