Jean-Pierre Thomassen Customer delight in vijf stappen

Hoe je klanten verrast en ze enthousiast, gelukkig en betrokken maakt en houdt

Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven. Dat dit streven van organisaties geen utopie maar...

Nederlands | 2 uur 2 minuten (176 MB) | Bookora, Zeist | 2021

Luisterboek (digitaal)

Jean-Pierre Thomassen Customer Delight in 5 stappen

hoe je klanten verrast en ze enthousiast, gelukkig en betrokken maakt en houdt

Aan de hand van praktijkvoorbeelden wordt beschreven hoe organisaties kunnen excellereren in klantgerichtheid.

Non-fictie

Nederlands | 138 pagina's | Vakmedianet, [Deventer] | 2014

Gedrukt boek

Jean-Pierre Thomassen | Dennis Opstal TopService voor veeleisende klanten

De zes principes van uitzonderlijke klantbeleving

Nederlands | 160 pagina's | Boom, Amsterdam | 2021

Gedrukt boek