Jean-Pierre Thomassen | Eric de Haan Excelleren in Service

Een duurzaam succesvol bedrijf door uitzonderlijke klantenservice

Ontdek hoe je als bedrijf of organisatie succesvol wordt door te excelleren in service. OVER DIT BOEK Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en...

Nederlands | 7 uur 35 minuten (656 MB) | Bookora, Zeist | 2022

Luisterboek (digitaal)

Jean-Pierre Thomassen Customer delight in vijf stappen

Hoe je klanten verrast en ze enthousiast, gelukkig en betrokken maakt en houdt

Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven. Dat dit streven van organisaties geen utopie maar...

Nederlands | 2 uur 2 minuten (176 MB) | Bookora, Zeist | 2021

Luisterboek (digitaal)

Jean-Pierre Thomassen Handboek strategische B2B-marketing

maximale waarde creëren voor klanten én aandeelhouders

Non-fictie

Nederlands | 283 pagina's | Boom, Amsterdam | 2022

Gedrukt boek

Jean-Pierre Thomassen | Eric de Haan Excelleren in service

omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts

Non-fictie

Nederlands | 259 pagina's | Management Impact, Amsterdam | 2019

Gedrukt boek

Jean-Pierre Thomassen | Eric de Haan Service excellence

Beschrijving van een bedrijfsmodel om klanttevredenheid te vergroten.

Non-fictie

Nederlands | 251 pagina's | Vakmedianet, Deventer | 2016

Gedrukt boek

Jean-Pierre Thomassen Customer Delight in 5 stappen

hoe je klanten verrast en ze enthousiast, gelukkig en betrokken maakt en houdt

Aan de hand van praktijkvoorbeelden wordt beschreven hoe organisaties kunnen excellereren in klantgerichtheid.

Non-fictie

Nederlands | 138 pagina's | Vakmedianet, [Deventer] | 2014

Gedrukt boek

Jean-Pierre Thomassen Klachten en kansen

de patiënt centraal in een laagdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen

Non-fictie

Nederlands | 222 pagina's | Kluwer, Deventer | 2011

Gedrukt boek

Jean-Pierre Thomassen | Dennis Opstal TopService voor veeleisende klanten

De zes principes van uitzonderlijke klantbeleving

Nederlands | 160 pagina's | Boom, Amsterdam | 2021

Gedrukt boek

Jean-Pierre Thomassen De customer delight strategie

enthousiaste klanten en promoters door excelleren in klantgerichtheid

Hoofdstuk 7: de belevingsreis van de klant

Non-fictie

Nederlands | 232 pagina's | Kluwer, Deventer | 2012

Gedrukt boek

J-P.R. Thomassen Klanttevredenheid, de zin en onzin

grotere winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant

Non-fictie

Nederlands | 304 pagina's | Kluwer, Deventer | 2003

Gedrukt boek