Zoekresultaten
Resultaat 1 - 4 (van 4)
Harald Pol De reis door het rijk van koning klant
ontdek het geheim van excellente klantbeleving
SAMENVATTING: "Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantbeleving vooral wordt bepaald door de persoonlijke betrokkenheid van de mensen binnen de organisatie. De reis door het Rijk van Koning Klant beschrijft het geheim van excellente klantbeleving. Na een eerste kennismaking...
Nederlands | 233 pagina's | Institute for Service Leadership, Amersfoort | 2019
Gedrukt boek
Richard T. Curtin Consumer expectations
micro foundations and macro impact
Engels | 343 pagina's | Cambridge University Press, Cambridge | 2019
Gedrukt boek
Michael Solomon | Søren Askegaard | Margaret K. Hogg | Gary J. Bamossy Consumer behaviour
A European Perspective
Non-fictie
Engels | 612 pagina's | Pearson, Harlow, England, London, New York | 2019
Gedrukt boek
Zubin Sethna | Jim Blythe Consumer behaviour
Non-fictie
Engels | 549 pagina's | SAGE, Los Angeles | 2019
Gedrukt boek