Zoekresultaten
Resultaat 1 - 17 (van 17)
S. Boomsma | A. van Borrendam Kwaliteit van dienstverlening
de integratie van dienstenmarketing, kwaliteit en management
Analyse van de bedrijfsvoering van ondernemers op het gebied van kwaliteitsbeheersing en -verbetering.
Non-fictie
Nederlands | 317 pagina's | Vakmedianet, [Deventer] | 2015
Gedrukt boek
Kenneth Blanchard | Sheldon Bowles Maak een fan van uw klant
Tips in de vorm van een parabel om de dienstverlening aan klanten dusdanig te verbeteren dat hun verwachtingen worden overtroffen
Non-fictie
Nederlands | Business Contact, Amsterdam [etc.] | 2007
Luisterboek (cd)
Robert Kroon Wij pikken het niet langer!
wat gaat er mis met de consumentenservice en wat kun je eraan doen?
Praktijkgerichte studie over de klantencontacten van bedrijven en de wijze waarop de klantenservice kan worden verbeterd.
Non-fictie
Nederlands | 151 pagina's | Academic Service, Den Haag | 2007
Gedrukt boek
Kenneth Blanchard | Sheldon Bowles Maak een fan van uw klant
een revolutie in dienstverlening
Tips in de vorm van een parabel om de dienstverlening aan klanten dusdanig te verbeteren dat hun verwachtingen worden overtroffen.
Non-fictie
Nederlands | 150 pagina's | Business Contact, Amsterdam [etc.] | 1999
Gedrukt boek
Paul Kunst | P. Blom Meten en verbeteren van de dienstverlening
een managementbenadering
Non-fictie
Nederlands | 208 pagina's | Kluwer BedrijfsInformatie, Deventer | 1997
Gedrukt boek
David H. Maister Een echte professional
over de moed om goed te zorgen voor uw mensen, uw cliënten en uw carrière
Beschouwingen over de werkwijze van een professionele diensverlener.
Non-fictie
Nederlands | 230 pagina's | Academic Service, economie en bedrijfskunde, Schoonhoven | 1997
Gedrukt boek
Eric de Haan De Tao van Service
inspiratiegids voor klantgevoelige service
Gids om inzicht te geven in service en die vervolgens sterk te verbeteren.
Non-fictie
Nederlands | 130 pagina's | Koninklijke Van Gorcum, Assen | 2012
Gedrukt boek
Janelle Barlow | Claus Møller Een klacht ... een geschenk uit de hemel
en een effectief strategisch middel
Wenken aan ondernemers om klachten van klanten te gebruiken als een strategisch instrument om meer omzet te maken.
Non-fictie
Nederlands | 239 pagina's | Contact, Amsterdam [etc.] | 1996
Gedrukt boek
James L. Heskett | W. Earl Sasser | Leonard A. Schlesinger Groeien door tevreden klanten
trouw personeel, goede service, blijvende klanten
Non-fictie
Nederlands | 304 pagina's | F&G Publishing, Bunnik | 1997
Gedrukt boek
PON Klant in zicht
Artikelen en interviews over veranderingen in de publieke sector met betrekking tot klantgericht denken en werken.
Non-fictie
Nederlands | 132 pagina's | PON Instituut voor Advies, Onderzoek en Ontwikkeling in Noord-Brabant, Tilburg | 1997
Gedrukt boek
Benjamin Schneider | David E. Bowen Service
de regels van het spel
Adviezen voor het opbouwen en managen van een servicegerichte organisatie.
Non-fictie
Nederlands | 287 pagina's | Contact, Amsterdam [etc.] | 1996
Gedrukt boek
Huub Vinkenburg Stimuleren tot perfectie
kritieke factoren bij het verbeteren van dienstverlening
Non-fictie
Nederlands | 218 pagina's | Kluwer Bedrijfswetenschappen, Deventer | 1995
Gedrukt boek
Daan van Beek Sturen naar een intelligente overheid
de bestemming bereiken zonder ongelukken
Monografie over de ontwikkelingen binnen de overheid op het vlak van klantgerichte en efficiënte dienstverlening.
Non-fictie
Nederlands | 231 pagina's | Overheidsmanagement, 's-Gravenhage | 2007
Gedrukt boek
Marcel van Toorn | Gerard van Neijenhof Naar tevredenheid
kwaliteit dienstverlening Sociale Zaken en Werkgelegenheid Rotterdam
Nederlands | 111 pagina's | Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid, Sociaal-Wetenschappelijke Afdeling, Rotterdam | 2003
Gedrukt boek
Operationeel management en kwaliteitszorg voor horeca en dienstverlening
Non-fictie
Nederlands | 142 pagina's | Edu'Actief, Meppel | 1999
Gedrukt boek
Phil H. Kleingeld Klant & service
22 manieren om klantenmoord te plegen en om moordklanten te krijgen
Aanwijzingen voor managers in dienstverlenende en productiebedrijven om de service aan cliënten te verbeteren.
Non-fictie
Nederlands | 118 pagina's | Bosch & Keuning, Baarn | 1999
Gedrukt boek
Marc Stickdorn | Jakob Schneider This is service design thinking
basics - tools - cases
Een nieuwe klantgerichte benadering gericht op kwaliteitsverhoging, die op vele facetten van de dienstverlening door bedrijven en organisaties van toepassing is.
Non-fictie
Engels | 373 pagina's | BIS Publishers, Amsterdam | 2010
Gedrukt boek