• Mariet Ghaye | Rita Daneels Agressie in hulp- en dienstverlening

  van impact op medewerkers naar een gedragen beleid

  Agressief gedrag heeft impact op wie ermee geconfronteerd wordt. Niet alleen het fysieke slaan, vechten, schoppen, dingen stukmaken, maar ook verbaal en psychisch geweld zoals roepen, dreigen, provoceren, kleineren, pesten, Meestal wordt in agressiebeheersing vooral gezocht naar een goede aanpak van agressief gedrag: `wat doe ik met agressie. Dit boek neemt de impact als invalshoek: `wat doet agressie met mij. Want impact is niet altijd even zichtbaar, maar is er wel. De rode draad is dat impact...

  Non-fictie

  Nederlands | ePub2, 0,8 MB | Acco, Leuven | 2014

  E-book

• Judith ter Horst Rapporteren in de hulp- en dienstverlening

  Studieboek op hbo-niveau.

  Non-fictie

  Nederlands | 159 pagina's | Uitgeverij Coutinho, Bussum | 2018

  Gedrukt boek

• André Troost De klant is geen koning!

  meer plezier en omzet in je winkel

  Praktische adviezen aan verkopers in winkels om de routinematige benadering van de klant te doorbreken en zo de omzet (en het werkplezier) te verhogen.

  Non-fictie

  Nederlands | 152 pagina's | Retaildenkers, [Zelhem] | 2012

  Gedrukt boek

• De affectieve burger

  hoe de overheid verleidt en verplicht tot zorgzaamheid

  Artikelen en analyses over de huidige verzorgingsstaat en de publieke moraal van zorgzaamheid in Nederland.

  Non-fictie

  Nederlands | 288 pagina's | Van Gennep, Amsterdam | 2013

  Gedrukt boek

• S. Boomsma | A. van Borrendam Kwaliteit van dienstverlening

  de integratie van dienstenmarketing, kwaliteit en management

  Analyse van de bedrijfsvoering van ondernemers op het gebied van kwaliteitsbeheersing en -verbetering.

  Non-fictie

  Nederlands | 317 pagina's | Vakmedianet, [Deventer] | 2015

  Gedrukt boek

• Mariet Ghaye Agressie in hulp- en dienstverlening

  van impact op medewerkers naar een gedragen beleid

  Non-fictie

  Nederlands | 116 pagina's | Acco, Leuven, Den Haag | 2012

  Gedrukt boek

• Kenneth Blanchard Maak een fan van uw klant

  een revolutie in dienstverlening

  Tips in de vorm van een parabel om de dienstverlening aan klanten dusdanig te verbeteren dat hun verwachtingen worden overtroffen.

  Non-fictie

  Nederlands | 150 pagina's | Business Contact, Amsterdam [etc.] | 1999

  Gedrukt boek

• Werkboek INFOCUS Bibliotheekinformatie

  ontwikkelen van nieuwe informatiediensten

  Non-fictie

  Nederlands | 50 pagina's | NBLC Uitgeverij, Den Haag | 1998

  Gedrukt boek

• Marie-Anne Hulshoff Kontakten met de individuele gebruiker

  hoe en vanuit welke visie gaan we om met de individuele gebruiker van de openbare bibliotheek?

  Non-fictie

  Nederlands | 26 pagina's | Nederlands Bibliotheek en Lektuur Centrum, Den Haag | 1986

  Gedrukt boek

• Barbara Buijten | R. Elling | Herman Frijlink | Mirjam Groen | Dorien Schilder Communicatie compleet

  voor hulp- en dienstverleners; studieboek voor het hbo met theorie, praktijkvoorbeelden en opdrachten

  Studieboek voor het hbo.

  Non-fictie

  Nederlands | 427 pagina's | Noordhoff Uitgevers, Groningen, Houten | 2014

  Gedrukt boek

• Herman van Gunsteren Bouwen op burgers

  cultuur, preventie en de eigenzinnige burger

  Pleidooi voor een nieuwe politieke balans tussen het collectieve belang van de samenleving en het individuele belang van de burger.

  Non-fictie

  Nederlands | 126 pagina's | Van Gennep, Amsterdam | 2008

  Gedrukt boek

• Aangepast lezen

  Overzicht van lees- en luistermaterialen en hulpmiddelen voor blinden, slechtzienden en andere leesgehandicapten en de dienstverlening in de openbare bibliotheek en van het landelijk Loket Aangepast Lezen

  Non-fictie

  Film

• Robert Kroon Wij pikken het niet langer!

  wat gaat er mis met de consumentenservice en wat kun je eraan doen?

  Praktijkgerichte studie over de klantencontacten van bedrijven en de wijze waarop de klantenservice kan worden verbeterd.

  Non-fictie

  Nederlands | 151 pagina's | Academic Service, Den Haag | 2007

  Gedrukt boek

• Wouter de Vries (jr.) Strategische dienstverlening

  20 modellen ter ondersteuning

  Non-fictie

  Nederlands | 216 pagina's | Wolters-Noordhoff, Groningen [etc.] | 2003

  Gedrukt boek

• Paul Kunst Meten en verbeteren van de dienstverlening

  een managementbenadering

  Non-fictie

  Nederlands | 208 pagina's | Kluwer BedrijfsInformatie, Deventer | 1997

  Gedrukt boek

• An Bistmans | André De Cock Werken met de Openbare Bibliotheek

  66 suggesties rond projekten

  Non-fictie

  Nederlands | 93 pagina's | De Cock, Gent | 1982

  Gedrukt boek

• Nederlands Bibliotheek en Lektuur Centrum Bibliothekaris! Hoe kommuniceer je met je klanten?

  verslag van twee landelijke studiedagen voor o.b.-funktionarissen op 29 oktober 1981 en 28 januari 1982, voorbereid en georganiseerd door het Katholiek Lektuur Centrum

  Non-fictie

  Nederlands | 46 pagina's | Nederlands Bibliotheek en Lektuur Centrum, 's-Gravenhage | 1982

  Gedrukt boek

• Herman Mansveld | Michel Jungbluth | André van Hofwegen | Gjalt Anker Maatwerk

  waarom persoonlijk de nieuwe standaard is

  Praktische gids voor ondernemingen die hun cliënten maatwerk willen leveren bij hun dienstverlening.

  Non-fictie

  Nederlands | 143 pagina's | Haystack, Zaltbommel | 2016

  Gedrukt boek

• R. van der Pols Modern leveranciersmanagement

  integratie van ICT-dienstverlening en procesframeworks

  Non-fictie

  Nederlands | 181 pagina's | Academic Service, Den Haag | 2009

  Gedrukt boek

• Marcel Noordzij Webservices

  migratie en implementatie; een avontuur voor managers

  Non-fictie

  Nederlands | 216 pagina's | Ten Hagen & Stam, Den Haag | 2004

  Gedrukt boek

Paginanavigatie