Caroline Koetsenruijter Jij moet je bek houden!

omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

Praktische lessen voor professionals in het herkennen, voorkomen en oplossen van conflicten om zo beter te kunnen omgaan met agressieve burgers, ouders, klanten en patiënten.

Non-fictie

Nederlands | 166 pagina's | S2uitgevers, Baarn | 2020

Gedrukt boek

Jennifer Delano Nee zeggen loont

dump die klant voor wie je niet wilt werken

Gids voor ondernemers om te leren inzien welke opdrachtgevers het waard zijn voor te werken en welke niet, en hier vervolgens naar te handelen.

Non-fictie

Nederlands | 143 pagina's | Van Duuren Management, [Culemborg] | 2023

Gedrukt boek

Nienke Bloem | Evelien van Damme | Karolien van der Ouderaa De CX travel guide

Praktisch werkboek voor managers en marketeers om de klantbeleving centraal te stellen.

Non-fictie

Nederlands | 136 pagina's | Eburon Business, Utrecht | 2020

Gedrukt boek

Caroline Koetsenruijter Jij moet je bek houden!

omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

Praktische lessen voor professionals in het herkennen, voorkomen en oplossen van conflicten om zo beter te kunnen omgaan met agressieve burgers, ouders, klanten en patiënten.

Non-fictie

Nederlands | 224 pagina's (ePub2, 2,3 MB) | De Vrije Uitgevers, Baarn | 2020

E-book

Philip Van Kelst De klantendriehoek

hoe greep krijgen op moeilijke klanten

Moeilijke klanten bestaan niet! Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden zij 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig model voor een duurzaam klantencontact. Het focust op de ontwikkeling van de eigen sensitiviteit (gevoeligheid voor de communicatieve noden van de klant) én de flexibiliteit als dienstverlener om het eigen gedrag aan die noden aan te passen. Het biedt tevens...

Non-fictie

Nederlands | 159 pagina's | Lannoo Campus, Leuven | 2016

Gedrukt boek

Vincie van Gils Klantencommunicatie

zo krijg je en houd je u tevreden klanten

Non-fictie

Nederlands | 176 pagina's | Spectrum, Houten | 2012

Gedrukt boek

Ken Blanchard Maak een fan van uw klant

een revolutie in dienstverlening

Tips in de vorm van een parabel om de dienstverlening aan klanten dusdanig te verbeteren dat hun verwachtingen worden overtroffen.

Non-fictie

Nederlands | 150 pagina's | Business Contact, Amsterdam [etc.] | 1999

Gedrukt boek

J-P.R. Thomassen Klanttevredenheid, de zin en onzin

grotere winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant

Non-fictie

Nederlands | 304 pagina's | Kluwer, Deventer | 2003

Gedrukt boek