• Caroline Koetsenruijter Jij moet je bek houden!

  omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

  Praktische lessen voor professionals in het herkennen, voorkomen en oplossen van conflicten om zo beter te kunnen omgaan met agressieve burgers, ouders, klanten en patiënten.

  Non-fictie

  Nederlands | 166 pagina's | S2uitgevers, Baarn | 2020

  Gedrukt boek

• Jennifer Delano Nee zeggen loont

  dump die klant voor wie je niet wilt werken

  Gids voor ondernemers om te leren inzien welke opdrachtgevers het waard zijn voor te werken en welke niet, en hier vervolgens naar te handelen.

  Non-fictie

  Nederlands | 143 pagina's | Van Duuren Management, [Culemborg] | 2023

  Gedrukt boek

• Henk van den Muijsenberg Voorkom en stop agressie op het werk

  Non-fictie

  Nederlands | 143 pagina's | Thema, Uitgeverij van Schouten & Nelissen, Zaltbommel | 2019

  Gedrukt boek

• Nienke Bloem | Evelien van Damme | Karolien van der Ouderaa De CX travel guide

  Praktisch werkboek voor managers en marketeers om de klantbeleving centraal te stellen.

  Non-fictie

  Nederlands | 136 pagina's | Eburon Business, Utrecht | 2020

  Gedrukt boek

• Caroline Koetsenruijter Jij moet je bek houden!

  omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

  Praktische lessen voor professionals in het herkennen, voorkomen en oplossen van conflicten om zo beter te kunnen omgaan met agressieve burgers, ouders, klanten en patiënten.

  Non-fictie

  Nederlands | 224 pagina's (ePub2, 2,3 MB) | De Vrije Uitgevers, Baarn | 2020

  E-book

• Henk van den Muijsenberg Voorkom en stop agressie op het werk

  Agressie op het werk is een serieus probleem. Het overkomt verkopers, callcenter- en baliemedewerkers, conducteurs, artsen, hulpverleners, ambtenaren, ziekenhuispersoneel en nog veel meer beroepsgroepen. De impact van agressie is groot en zorgt niet alleen op het werk, maar ook privé voor de nodige spanning en emoties. Het lijkt alsof agressie je gewoon overkomt. Je doet je best, maar iets gaat niet zoals verwacht en de ander reageert met verwijten, een scheldpartij of zelfs direct met fysiek geweld....

  Non-fictie

  Nederlands | ePub2 | Thema, Zaltbommel | 2019

  E-book

• Philip Van Kelst De klantendriehoek

  hoe greep krijgen op moeilijke klanten

  Moeilijke klanten bestaan niet! Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden zij 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig model voor een duurzaam klantencontact. Het focust op de ontwikkeling van de eigen sensitiviteit (gevoeligheid voor de communicatieve noden van de klant) én de flexibiliteit als dienstverlener om het eigen gedrag aan die noden aan te passen. Het biedt tevens...

  Non-fictie

  Nederlands | 159 pagina's | Lannoo Campus, Leuven | 2016

  Gedrukt boek

• Jacqueline Mahieu Klantvriendelijkheid aan de balie

  Praktische tips voor baliepersoneel.

  Non-fictie

  Nederlands | 35 pagina's | Kluwer, Alphen aan den Rijn | 2001

  Gedrukt boek

• Vincie van Gils Klantencommunicatie

  zo krijg je en houd je u tevreden klanten

  Non-fictie

  Nederlands | 176 pagina's | Spectrum, Houten | 2012

  Gedrukt boek

• Aad Klaassen Agressiebeleid

  zin en onzin

  Analyse van publieksagressie tegen zorg- en dienstverleners, met adviezen om hiermee gestructureerd om te gaan.

  Non-fictie

  Nederlands | 180 pagina's | Sdu Uitgevers, s-Gravenhage | 2009

  Gedrukt boek

• Instituut voor Psychotrauma Lastige klanten, agressie en ander geweld

  Praktische handleiding voor de omgang met lastige klanten, cliënten of patiënten.

  Non-fictie

  Nederlands | 62 pagina's | Thema, bedrijfswetenschappelijke en educatieve uitgeverij, [Zaltbommel] | 2000

  Gedrukt boek

• Ken Blanchard Maak een fan van uw klant

  een revolutie in dienstverlening

  Tips in de vorm van een parabel om de dienstverlening aan klanten dusdanig te verbeteren dat hun verwachtingen worden overtroffen.

  Non-fictie

  Nederlands | 150 pagina's | Business Contact, Amsterdam [etc.] | 1999

  Gedrukt boek

• Geoff Tibballs De klant is nooit koning

  rare dingen die klanten in winkels uitkramen

  Verzameling van vreemdsoortige vragen, uitspraken en verzoeken van klanten in verschillende soorten winkels.

  Non-fictie

  Nederlands | 189 pagina's | BBNC cadeau, Amersfoort | 2013

  Gedrukt boek

• Philip Van Kelst De klantendriehoek

  moeilijke klanten bestaan niet

  Non-fictie

  Nederlands | 199 pagina's | Lannoo Campus, Leuven, Amsterdam | 2023

  Gedrukt boek

• Klantgerichte websites

  Stappenplan voor ontwerp, vormgeving, PR en onderhoud.

  Non-fictie

  Nederlands | 112 pagina's | Bruna, Utrecht | 2008

  Gedrukt boek

• Ken Blanchard Maak een fan van uw klant

  Tips in de vorm van een parabel om de dienstverlening aan klanten dusdanig te verbeteren dat hun verwachtingen worden overtroffen

  Non-fictie

  Nederlands | Business Contact, Amsterdam [etc.] | 2007

  Luisterboek (cd)

• Sef van Ments Van klaagmuur tot klaagcultuur

  focus op klanttevredenheid en kwaliteitsverbetering

  Non-fictie

  Nederlands | 119 pagina's | Samsom, [Alphen aan den Rijn] | 2000

  Gedrukt boek

• P. Huijbregts De koper als bindend element

  voorbeeldproject 'Plan de Geer', Wijk bij Duurstede

  Non-fictie

  Nederlands | 43 pagina's | SBR, [Rotterdam] | 2003

  Gedrukt boek

• J-P.R. Thomassen Klanttevredenheid, de zin en onzin

  grotere winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant

  Non-fictie

  Nederlands | 304 pagina's | Kluwer, Deventer | 2003

  Gedrukt boek

• Ko de Ruyter Dissatisfaction management

  a study into the use of consumer dissatisfaction as a source of management information by organizations

  Non-fictie

  Engels | 394 pagina's | 1993

  Gedrukt boek

Paginanavigatie