Caroline Koetsenruijter Jij moet je bek houden!

omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

Praktische lessen voor professionals in het herkennen, voorkomen en oplossen van conflicten om zo beter te kunnen omgaan met agressieve burgers, ouders, klanten en patiënten.

Non-fictie

Nederlands | 166 pagina's | S2uitgevers, Baarn | 2020

Gedrukt boek

Jennifer Delano Nee zeggen loont

dump die klant voor wie je niet wilt werken

Gids voor ondernemers om te leren inzien welke opdrachtgevers het waard zijn voor te werken en welke niet, en hier vervolgens naar te handelen.

Non-fictie

Nederlands | 143 pagina's | Van Duuren Management, [Culemborg] | 2023

Gedrukt boek

Henk van den Muijsenberg Voorkom en stop agressie op het werk

Non-fictie

Nederlands | 143 pagina's | Thema, Uitgeverij van Schouten & Nelissen, Zaltbommel | 2019

Gedrukt boek

Nienke Bloem | Evelien van Damme | Karolien van der Ouderaa De CX travel guide

Praktisch werkboek voor managers en marketeers om de klantbeleving centraal te stellen.

Non-fictie

Nederlands | 136 pagina's | Eburon Business, Utrecht | 2020

Gedrukt boek

Philip Van Kelst De klantendriehoek

hoe greep krijgen op moeilijke klanten

Moeilijke klanten bestaan niet! Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden zij 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig model voor een duurzaam klantencontact. Het focust op de ontwikkeling van de eigen sensitiviteit (gevoeligheid voor de communicatieve noden van de klant) én de flexibiliteit als dienstverlener om het eigen gedrag aan die noden aan te passen. Het biedt tevens...

Non-fictie

Nederlands | 159 pagina's | Lannoo Campus, Leuven | 2016

Gedrukt boek

Jacqueline Mahieu Klantvriendelijkheid aan de balie

Praktische tips voor baliepersoneel.

Non-fictie

Nederlands | 35 pagina's | Kluwer, Alphen aan den Rijn | 2001

Gedrukt boek

Vincie van Gils Klantencommunicatie

zo krijg je en houd je u tevreden klanten

Non-fictie

Nederlands | 176 pagina's | Spectrum, Houten | 2012

Gedrukt boek

Aad Klaassen Agressiebeleid

zin en onzin

Analyse van publieksagressie tegen zorg- en dienstverleners, met adviezen om hiermee gestructureerd om te gaan.

Non-fictie

Nederlands | 180 pagina's | Sdu Uitgevers, s-Gravenhage | 2009

Gedrukt boek

Instituut voor Psychotrauma Lastige klanten, agressie en ander geweld

Praktische handleiding voor de omgang met lastige klanten, cliënten of patiënten.

Non-fictie

Nederlands | 62 pagina's | Thema, bedrijfswetenschappelijke en educatieve uitgeverij, [Zaltbommel] | 2000

Gedrukt boek

Ken Blanchard Maak een fan van uw klant

een revolutie in dienstverlening

Tips in de vorm van een parabel om de dienstverlening aan klanten dusdanig te verbeteren dat hun verwachtingen worden overtroffen.

Non-fictie

Nederlands | 150 pagina's | Business Contact, Amsterdam [etc.] | 1999

Gedrukt boek

Geoff Tibballs De klant is nooit koning

rare dingen die klanten in winkels uitkramen

Verzameling van vreemdsoortige vragen, uitspraken en verzoeken van klanten in verschillende soorten winkels.

Non-fictie

Nederlands | 189 pagina's | BBNC cadeau, Amersfoort | 2013

Gedrukt boek

Philip Van Kelst De klantendriehoek

moeilijke klanten bestaan niet

Non-fictie

Nederlands | 199 pagina's | Lannoo Campus, Leuven, Amsterdam | 2023

Gedrukt boek

Klantgerichte websites

Stappenplan voor ontwerp, vormgeving, PR en onderhoud.

Non-fictie

Nederlands | 112 pagina's | Bruna, Utrecht | 2008

Gedrukt boek

Sef van Ments Van klaagmuur tot klaagcultuur

focus op klanttevredenheid en kwaliteitsverbetering

Non-fictie

Nederlands | 119 pagina's | Samsom, [Alphen aan den Rijn] | 2000

Gedrukt boek

P. Huijbregts De koper als bindend element

voorbeeldproject 'Plan de Geer', Wijk bij Duurstede

Non-fictie

Nederlands | 43 pagina's | SBR, [Rotterdam] | 2003

Gedrukt boek

J-P.R. Thomassen Klanttevredenheid, de zin en onzin

grotere winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant

Non-fictie

Nederlands | 304 pagina's | Kluwer, Deventer | 2003

Gedrukt boek

Ko de Ruyter Dissatisfaction management

a study into the use of consumer dissatisfaction as a source of management information by organizations

Non-fictie

Engels | 394 pagina's | 1993

Gedrukt boek

John Mullins The customer-funded business

start, finance, or grow your company with your customers' cash

Beschrijving van hoe slimme en innovatieve ondernemers, werkzaam in grote en kleine bedrijven, een vijftal nieuwe benaderingen van hun voorgangers zoals, Dell, Gates, en de Zieglers, op een slimme manier hebben aangepast.

Engels | 282 pagina's | Wiley, Hoboken, New Jersey | 2014

Gedrukt boek